2013年未一期《心理访谈》是《暴力袭医的背后》,讲述了12年3月23日发生在哈尔滨的一起患者袭医案：17岁的内蒙古小伙李南在求医过程中，情绪失控，手刃四名医生，造成青年见习医生王浩死亡，三人重伤的恶性案件。
在袭医案件里，患者情绪大至经历四个阶段：一、期待，满怀期待地就医，希望自己的病症可能治愈或缓解，这时的患者甚至是低三下四的;二、失望，病患的热切，医生的漠然置之，导致患者心灰意冷;三、委曲、为了看病，许多患者不远千里，其间辛劳只有自己才能体味，病痛的折磨、路途的劳顿，这时他们往往是脆弱的，委曲满腹，而医生的冷眼会放大这种委曲;四、愤怒，当委曲达到一定极值，病患有可能无法控制自己的言语，而医生的生硬和同样的恶语相向，就会把患者的委曲转化成愤怒，个别会酿成惨剧。
在哈尔滨哈医大一附医院袭医案中，李南的整个心理历程基本与这四种阶段相吻合。李南当时只有17岁，2岁父母离异，4岁父亲因抢劫入狱，一直跟随爷爷奶奶生活，初中毕业后，到北京打工，在一洗浴中心做服务员。12年年初，发觉自己的腿部有疼痛感，后到离家乘火车要十小时的哈尔滨就医，经诊断为强直性脊柱炎，医生给他注射了一种叫“类克”的生物药剂，效果显著。
出事时李南是来复诊，他和爷爷乘火车来到哈尔滨，由于初诊时使用的“类克”效果很好，要求医生再注射一针(期待)。但医生复诊后觉得注射了一支“类克”，病情已基本控制，暂时不需要再次治疗。同时在例检中发现他还患有“继发性肺结核“，建议他先到专科医院治疗愈后再来治疗脊柱炎，并告诉他在肺结核活动期是不能用“类克”这种生物药剂(失望)。但在转院过程中一些单证丢到对方门诊，来去倒腾了几趟，情绪有点烦燥(委曲)。在再次来到哈医大附属医院取材料时，在确定必须要先治肺结核后，愤怒到了极点，在医院附近买了一把水果刀，到了“风湿免疫科”见人就刺，最终酿成惨剧(愤怒)。
据统计，在医患冲突中，技术性失误只占整个冲突事件数的比重不到百分之二十，而由于服务态度和沟通不畅竟占百分之八十以上。
笔者也体验过医生服务态度的恶劣，前几年笔者体弱，经常到医院。把症状告诉医生，医生只是冷冷地听，然后开几张体检单检查。我只好拖着虚弱的身体来回折腾，单子出来了，也不与交流，直接开三到五天的水。我有时不知趣地问是否开多了，对方会很不耐烦地说“你是医生还是我是医生”，我只好忍气吞声地去打点滴，出了医院往往心情大坏。
这几年一直锻炼身体，体质增强了不少，好几年不去医院了，很难看到现在医生的脸色是怎样。因为自己遇到小毛小病，自行买些药物服用，再注意休息，慢慢自愈了。
这让我想起“同频共振”，“同频共振”指在人际交往或与人交流时思想、意识、言论、精神状态等方面的共鸣或协同。其实只要医生想患者所想，急患者所及，理解尊重患者的心情和诉求，耐心解释，患者也会尊重和理解医生和医生的劳动的。
“恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖”，其实医患双方是命运共同体，谁都伤不起。只要彼此尊重，医生带着责任心和热情为患者服务，患者也会体谅医生的辛劳。在积极的心态下治疗，大部分疾病都是可以战胜的。